Em novembro do ano passado, escrevi um post sobre o creme de leite Nestlé, explicando as diferenças entre o produto comercializado na lata e o que é vendido em caixinhas. Na ocasião, mencionei que ao falar por telefone com o Alex, do SAC da Nestlé, sugeri que as embalagens não fossem tão parecidas (ilustração, cor etc.) pois confundem o consumidor. Explicando rapidamente: o teor de gordura dos produtos (caixa e lata) são diferentes, o que altera o resultado final de uma receita, porém a única diferença nos rótulos é uma pequena palavra “Leve” na caixinha, que some em meio a tantas outras informações gráficas iguais em ambos.
Semana passada, na quitanda aqui pertinho de casa, vejo isso na prateleira:
Na hora, pensei: “que ótimo! A Nestlé deve ter entendido que era importante diferenciar as embalagens e trocou a cor da caixinha de vermelho para azul!”
Voltei para casa disposta a escrever um post. Antes, porém, fui pesquisar no site da empresa a explicação formal para a nova embalagem. Para minha surpresa, além de não haver qualquer menção à mudança, descobri que a lata também passou a ser azul.
Imagem retirada do site da Nestlé
Escrevi para a Nestlé novamente e recebi ligação da Marta (se não me falha a memória), do SAC. Bom, a Marta (vou chamá-la assim) me explicou que a mudança de vermelho para azul, tanto da lata quanto da caixa, foi devido a uma pesquisa com os consumidores. O creme de leite Nestlé sempre teve a lata tradicionalmente em tons de azul, conforme se pode ver na imagem abaixo. Em meados do ano passado, a Nestlé resolveu inovar, colocando o vermelho, mas a mudança não foi aprovada por quem mais interessa à empresa: quem compra.
Latas antigas de Creme de Leite Nestlé, sempre em tons de azul
Tornei a enfatizar que comercializar produtos diferentes com praticamente o mesmo rótulo não é lá muito bacana e que é preciso haver uma mudança. Marta argumentou que a cor azul é uma tradição no rótulo do produto. Bom, “tradição” entre aspas, né, porque no ano passado a empresa quis inovar e não se preocupou com a tal da tradição que, na verdade, é um hábito, um costume do consumidor que se acostumou a associar o creme de leite Nestlé a uma embalagem em tons de azul. Mas, ainda que a Nestlé queira manter a tradição, que a mantenha para o produto tradicional, ou seja, o que vem na lata. A versão em caixinha é diferente – não resta dúvida – e, portanto, merece uma distinção maior em seu rótulo. Quem sabe um tom mais claro de azul? A versão Light é vendida em latas com rótulo verde!
Imagem retirada do site da Nestlé
Não é rótulo azul, igualzinho à lata do tradicional, apenas com a palavra “Light”. É verde. Então, que se modifique também, ainda que ligeiramente, o tom do rótulo da caixinha. E ninguém mais vai comprar um produto achando que é igual ao outro.
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Com todo respeito, lê-se claramente a palavra leve no rótulo. Sei que as donas de casa com pressa podem se distrair, mas gostaria mais que me explicassem o que é leve. Quanto menos de gordura tem o “leve” ? E a embalagem vermelha era horrível mesmo. Digo que a embalagem mais nobre e elegante era a primeira. Como era branca eu associava com a pureza do leite. Engraçado é que quanto mais gordura um produto tem , mais fácil é conserva-lo. Enfim é bom consumidores atentos, porque a coisa não está fácil não. Abraço.
Olá, Virgínia!
Bom, eu acredito que uma vez que já “sabemos” que tem a palavra Leve ali, fica muito mais fácil identificá-la. No entanto, em um primeiro momento, quando o consumidor não sabe da existência da palavra, tampouco da diferença entre os produtos, é muito fácil que a palavra suma no meio do restante do rótulo que é rigorosamente igual. Todo o resto chama muito mais a atenção. A gente passa, bate o olho, de pronto vemos que a cor é a mesma, depois percebemos os detalhes maiores, como tipologia, ilustração, e tudo é igual! Esse é o problema.
Com relação ao significado da palavra Leve, no primeiro post que escrevi (linkado neste post aqui) eu transcrevo a explicação da Nestlé. E é justamente por não ser uma palavra de fácil entendimento, como Light (que já incorporamos e entendemos o que significa), é que o rótulo deveria ter uma diferenciação maior para que ficasse claro que se trata de outro produto e não apenas uma versão reduzida, mais leve, portanto, da embalagem tradicional.
Um abraço!
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